Image of Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Harga, dan Suasana Terhadap Kepuasan Pelanggan Cafe Orma Kopi di Tarakan

Text

Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Harga, dan Suasana Terhadap Kepuasan Pelanggan Cafe Orma Kopi di Tarakan

ABSTRAK



Siska, 2025. “Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, harga dan suasana terhadap kepuasan pelanggan cafe orma kopi di Tarakan” dibawah bimbingan bapak Dr. Marso S.E., M.Si dan bapak Rahmat, S.E.,M.M. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk (X1), kualitas layanan (X2), harga (X3), dan suasana (X4) terhadap kepuasan pelanggan cafe orma kopi di Tarakan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan lima variabel, yang meliputi kualitas produk (X1), kualitas layanan (X2), harga (X3), dan suasana (X4) sebagai variabel independen dan kepuasan pelanggan (Y) sebagai variabel dependen. Teknik pengumpulan data yaitu dengan metode kuesioner. Untuk pengujian instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Sedangkan untuk teknik analisis data menggunakan metode regresi linear berganda karena variabel yang digunakan lima variabel, dengan uji F dan uji T. Hasil analisis dengan menggunakan SPSS (Statistical product and service solution) versi 22.0 menunjukkan bahwa kualitas produk (X1), kualitas layanan (X2), harga (X3), dan suasana (X4) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) fhitung=32,583 > ftabel (df1=4;df2=100;a=0,05)=2,46. Secara parsial kualitas produk (X1) berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) thitung=0,270 < ttabel (df=105-1)=1,983, kualitas layanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) thitung=2,861 > ttabel (df=105-
1)=1,983, harga (X3) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) thitung=2,297 > ttabel (df=105-1)=1,983, dan suasana (X4) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) thitung=3,099 > ttabel (df=105-1)=1,983.



Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Harga, Suasana dan Kepuasan
Pelanggan

Ketersediaan
PEM/03/STIEMy Library (Skripsi/Pemasaran)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
-
Penerbit
Kota Tarakan : STIE Bulungan Tarakan.,
Deskripsi Fisik
xv., 76 hlm., 30 x 21,5 Cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
-
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
Skripsi
Subjek
Skripsi Pemasaran
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar