Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, SUASANA, DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SALON KECANTIKAN JM DI KOTA TARAKAN

---

ABSTRAK

Noviana, 2025. “Pengaruh kualitas pelayanan, harga, suasana, dan lokasi terhadap
loyalitas pelanggan salon kecantikan JM di Kota Tarakan” dibawah bimbingan
bapak Dr. Marso S.E., M.Si dan bapak Rahmat, S.E.,M.M. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (X1), harga (X2), suasana (X3), dan
lokasi (X4) terhadap loyalitas pelanggan salon kecantikan JM di Kota Tarakan.
Penelitian ini mengunakan metode penelitian kuantitatif dengan lima variabel, yang
meliputi kualitas pelayanan (X1), harga (X2), suasana (X3), dan lokasi (X4) sebagai
variabel independen dan loyalitas pelanggan (Y) sebagai variabel dependen. Teknik
pengumpulan data yaitu dengan metode kuesioner. Untuk pengujian instrumen
menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Sedangkan untuk teknik analisis data
menggunakan metode regresi linear berganda karena variabel yang digunakan lima
variabel, dengan uji F dan uji T. Hasil analisis dengan menggunakan SPSS
(Statisticaal product and service solution) versi 27.0 menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan (X1), harga (X2), suasana (X3), dan lokasi (X4) secara simultan
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) fhitung 188,647 > ftabel (df1
= 4 ; df2 = 101; α = 0,05) = 2,46. Secara parsial kualitas pelayanan (X1) berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) dengan nilai thitung = 4,146 >
nilai ttabel (df = 105-1) =1,982, harga (X2) berpengaruh positif dan tidak signifikan
terhadap loyalitas pelanggan (Y) dengan nilai thitung = 1,965 < nilai ttabel (df = 105-
1) =1,982 suasana (X3) berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas
pelanggan (Y) dengan nilai thitung = 0,441 < nilai tabel (df = 105-1) =1,982, dan lokasi
(X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai
thitung = 3,111 > nilai ttabel(df = 105-1) =1,982.

Kata Kunci: Kualitas pelayanan, harga, suasana, lokasi dan loyalitas pelanggan

---

Ketersediaan

Pemasaran/10/STIE/20

Skripsi Pemasaran

My Library (Skripsi/Pemasaran)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

Skripsi Pemasaran

Penerbit

Kota Tarakan : STIE Bulungan Tarakan., 2025

Deskripsi Fisik

103 hlm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Skripsi

Subjek

Skripsi Pemasaran

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar